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英国：政府の競争・市場庁（CMA）は、ヒートポンプなどの「グリーン」暖房技術が企業から不当な扱いを受ければ、消費者が購入を控える可能性があると警告した。

CMAは新しい報告書の中で、「グリーンホーム」暖房技術分野に対する消費者の信頼がなければ、人々がグリーン暖房製品や断熱製品の購入を敬遠され、ネットゼロに向けた進捗が遅れるリスクがあると警告している。

「消費者が自分たちが保護されているという必要な自信と信頼を確実に得られるようにするには、品質、顧客ケア、ビジネス能力に関して堅牢で一貫した高い基準があり、これらが効果的に監視され、執行されることが重要である」とCMAは述べている。 。

CMA が収集した証拠は、人々がグリーン暖房製品や断熱製品を購入することで前向きな経験ができる可能性があることを強調する一方で、その複雑さと情報不足に対する懸念も引き起こしました。

これは、ヒートポンプなどの新しい製品の場合、ほとんどの人にとって馴染みのないものであることを強調しています。その結果、人々はグリーン暖房製品や断熱製品を購入する際に不安を感じる可能性が高く、企業による誤解や搾取に対してより脆弱になります。

CMAは、ソーラーパネルやヒートポンプを販売する企業が主張する効率性やコスト削減効果の一部が懸念を引き起こしていることを認めた。一部の企業によるこうした誤解を招く可能性のある販売主張は、人々が宣伝ほど環境に優しくない暖房製品を購入したり、環境に優しい代替品を完全に敬遠したりする可能性があり、ネットゼロへの進捗が遅れる可能性があるとCMAは述べた。

CMA はまた、この分野で重要な役割を果たしている品質保証制度が、消費者をより良く保護するために一部の分野でさらに多くのことを行える可能性があることを発見しました。報告書は、これらの制度が消費者に与える保護のレベルと堅牢性はさまざまであると主張しています。特に何か問題が発生した場合、一部の人は他の人よりも保護を受けられなかったり、保護が不十分になる可能性があると主張しています。

グリーン暖房製品や断熱製品の購入を検討している人々を支援するために、CMA は新しい消費者ガイドを発行しました。購入プロセスの各段階で人々が考慮すべき重要な事項を示し、消費者保護法に基づく権利についてまとめています。

消費者ガイドと並行して、CMA は品質保証スキームに関する一連のグッドプラクティス原則を公表しており、スキーム提供者と協力してこれらの原則を実施するとともに、英国政府とも協力してこの分野での消費者へのサポートと保護を強化していきます。

CMAの消費者保護担当シニアディレクターは「多くの企業は顧客の利益を最優先に事業を展開するだろうが、一部の企業は人々を誤解させて製品を購入させようとしているようだ」と述べた。「これは止めなければなりません。」

CMAは今後、企業、業界団体、その他の主要な関係者と連携し、誤解を招く主張を調査するとしている。企業が自らの法的責任を認識できるよう、企業向けのガイダンスを作成する予定だ。CMAはまた、強制執行などさらなる措置が必要かどうかも検討する予定だ。

規格および認証機関である MCS の 最高経営責任者（CEO）、イアン・リッピン氏も CMA 報告書の調査結果に同意しました。「来週発表する予定の協議では、認知された品質マークとしてのスキームの堅牢性を向上させるだけでなく、消費者への安全措置を強化する、MCS への変更案の概要を示しています。私たちの提案は、CMAがグリーン暖房と呼ぶものを含む、小規模再生可能エネルギーに関連してCMA報告書に記載されている課題の多くに対処しています」と彼は述べた。

再版"冷却ポスト"